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Directeur Marketing
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CEO TechSolutions
"Leur hotline technique est exceptionnelle. Nos clients apprécient particulièrement la qualité des conseils prodigués par leurs agents."
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Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques. Après une analyse approfondie, nous mettons en place une équipe dédiée qui agit comme une extension de votre entreprise, en utilisant vos processus et vos outils si nécessaire.
Nous proposons des contrats flexibles à partir de 3 mois, mais nous recommandons un engagement d'au moins 6 mois pour permettre une intégration optimale et mesurer les résultats concrets.
Nous avons mis en place un système de contrôle qualité rigoureux qui inclut l'enregistrement des appels, des évaluations aléatoires, des formations continues et des retours clients. Chaque agent est coaché individuellement pour améliorer en permanence ses performances.
Absolument. Notre équipe technique peut se connecter à la plupart des CRM, bases de données et outils métiers. Nous avons déjà réalisé des intégrations avec Salesforce, Zendesk, HubSpot et de nombreuses autres plateformes.
Nos agents passent par un processus de recrutement en 5 étapes : présélection sur CV, tests psychotechniques, entretien téléphonique, entretien en personne et mise en situation réelle. Seuls 15% des candidats sont retenus.